Уведомления бота

Бот Paws Help — @paws_srb_bot. Он пишет о заявках, о новостях питомцев из «Избранного» и присылает служебные сообщения волонтёрам и администраторам.

Когда бот может вам писать

Telegram разрешает боту писать только тем, кто сам дал согласие. Доступ появляется, если вы:

открыли бота и нажали «Старт»;
разрешили сообщения в мини-приложении: Telegram спрашивает об этом, когда вы включаете новости о питомце, а если вы тогда отказались — есть кнопка «Разрешить сообщения»;
вошли на сайте через Telegram.

Если вы остановили или заблокировали бота, сообщения не доходят. В «Избранном» и в настройках новостей появится подсказка «Подписка сохранена, но бот не может писать. Откройте его, разблокируйте и нажмите «Старт».» — для этого есть кнопки «Открыть бота» и «Проверить доступ».

Какие сообщения присылает бот

Событие	Кто получает	Текст	Кнопки
Новая заявка	Все кураторы карточки	«📬 Новая заявка на передержку: «Имя» — от Имя заявителя. Открой карточку в приложении, чтобы ответить.» Для «Ищет дом» вместо «на передержку» — «на пристройство»	«📨 Открыть заявки»
Заявка одобрена	Заявитель	«✅ Ваша заявка на «Имя» одобрена!» и, если куратор оставил комментарий, «Куратор: …»	Нет
Заявка отклонена	Заявитель	«Заявка на «Имя» отклонена.» и, если есть комментарий, «Куратор: …»	Нет
Карточка осталась без куратора	Администраторы	«⚠️ Карточка «Имя» осталась без куратора и скрыта. Нужен новый куратор.»	Нет
Питомец остался без куратора	Администраторы	«⚠️ Питомец «Имя» остался без куратора, карточки скрыты. Нужен новый куратор.»	Нет
Напоминание из личного архива	Волонтёр — владелец записи	«Напоминание о питомце «Имя». Напишите владельцу и узнайте, как дела. Дата контакта: дата.» и ссылка на запись в архиве	Нет
Новости избранного	Подписчики питомца	«🐾 Новости ваших питомцев», затем имя питомца и что произошло	«Открыть карточку», «Избранное и настройки», «Выключить новости об этом питомце»
Команда /start	Тот, кто запустил бота	«🐾 Здесь будут новости животных, на которых вы подписались. Выберите питомцев и включите новости в приложении.»	«Избранное и настройки»

Если бот не смог отправить решение по заявке, куратор увидит «Бот не смог написать заявителю» и сможет написать человеку сам. Подробнее — Разбор заявок и Личный архив и напоминания.

Новости избранного

Режим выбирается колокольчиком «Новости в Telegram» на карточке или в «Избранном»:

Режим	Что приходит
«Без уведомлений»	Ничего, питомец просто остаётся в избранном
«Важные новости»	Новости куратора, новая или снова опубликованная карточка, карточка снова активна, карточка закрыта
«Важное + сводка дня»	Всё из «Важных новостей», плюс изменение описания и донаты (дата поступления и сумма в RSD). Сводка приходит вечером, раз в день

Правила доставки:

тихие часы — с 22:00 до 09:00 по вашему времени, новости ждут утра;
не больше двух сообщений в день по всем питомцам, близкие события объединяются в одно сообщение;
приходят только события после того, как вы включили новости;
о скрытых карточках и черновиках новостей нет.

Кнопка «Выключить новости об этом питомце» есть, когда сообщение касается одного питомца. После нажатия бот ответит «Новости отключены. Питомец остался в избранном.» Подробнее — Избранное и новости в Telegram.

Языки

Новости избранного и ответ на /start приходят на языке, выбранном в приложении: русском, сербском или английском.
Сообщения о заявках, сообщения администраторам и напоминания из архива — всегда на русском.

Чего бот не присылает

Подтверждение, что ваша анкета отправлена — её видно во вкладке «Заявки».
Сообщения о назначении волонтёром, снятии прав, блокировке или добавлении в сокураторы — сообщите человеку сами.
Сообщения кураторам о донатах — переводы по реквизитам куратор записывает сам.
Ответы на обычные сообщения: бот реагирует только на /start, на кнопки в своих сообщениях и на поиск карточек в чатах — см. Ссылки на карточки и разделы.