Разбор заявок

Заявки приходят на карточки «Передержка» и «Ищет дом». Разбирать их могут кураторы и сокураторы питомца, а также администраторы. У сборов заявок нет.

Когда приходит заявка

Каждый куратор и сокуратор питомца получает сообщение бота: «📬 Новая заявка на передержку» (или «на пристройство») с именем животного и заявителя и кнопкой «📨 Открыть заявки». Когда бот может вам писать — см. Уведомления бота.

Один человек может отправить на карточку только одну заявку, пока она ждёт решения.

Где смотреть заявки

• Вкладка «Заявки» → чип «Мои подопечные». Здесь заявки на все ваши карточки. Фильтр «Ожидают · N» показывает новые, «Все» — всю историю. Каждая строка выглядит как «Заявитель → Животное», с типом, временем и статусом. Нажмите на строку, чтобы открыть заявки этой карточки.
• На самой карточке — блок «Заявки на карточку» с общим числом заявок.

Чип «Мои заявки» на той же вкладке — это ваши собственные отклики как обычного пользователя.

Что видно в заявке

Экран «Заявки» на «имя» показывает для каждой заявки:

• имя заявителя и его @username. Нажмите на него, чтобы открыть чат в Telegram. Если вместо него написано «без username», свяжитесь по контактам из ответов анкеты;
• когда отправлена заявка и её статус: «Ожидает», «Одобрена» или «Отклонена»;
• ответы на вопросы анкеты (да/нет показываются как «Да» и «Нет»).

Заметка

Подписи к ответам берутся из текущих вопросов анкеты. Если администратор изменил анкету, у старых заявок подписи могут отличаться от того, что видел заявитель.

Как одобрить или отклонить

1. Под заявкой нажмите «Одобрить» или «Отклонить».
2. Появится пояснение: «Одобрить заявку — карточка закроется.» или «Отклонить заявку.»
3. При желании заполните «Комментарий заявителю (необязательно)» — бот перешлёт его вместе с решением.
4. Нажмите «Подтвердить» (или «Отмена», если передумали).

Что происходит после одобрения:

• карточка закрывается и уходит в «Архив» ленты;
• в её историю добавляется «Уехал на передержку 🏡» или «Нашёл дом ❤️»;
• заявитель получает сообщение «✅ Ваша заявка на «имя» одобрена!», а ниже — ваш комментарий после слова «Куратор:».

После отклонения заявитель получает «Заявка на «имя» отклонена.» и ваш комментарий.

Осторожно

Одобрение одной заявки не отклоняет остальные — они так и остаются «Ожидает». Отклоните их сами, желательно с коротким комментарием, чтобы люди не ждали ответа. Решение по таким заявкам можно принять и после того, как карточка закрылась.

Если бот не смог написать заявителю

Иногда человек не запускал бота, и сообщение не доходит. Тогда появится уведомление «Бот не смог написать заявителю»:

• с кнопкой «Написать @username» — откройте чат и сообщите о решении сами;
• если username нет — «Сообщите о решении сами: у заявителя нет @username, свяжитесь по контактам из анкеты».

Само решение при этом уже сохранено.